전자 상거래 웹 사이트 에서 온라인으로 구매 한 적이 있거나 없는 사람은 온라인 리뷰를 거의 접하게되었습니다. 온라인으로 상품을 쇼핑 할 때 해당 상품에 대한 리뷰를 읽을 수 있다면 매우 유용합니다. 따라서 자신의 웹 사이트에 리뷰를 추가하는 것이 좋습니다.
온라인 리뷰는 비즈니스 및 회사의 온라인 평판에 매우 긍정적이거나 비참하게 부정적인 영향을 미칠 수 있으므로 온라인으로 사용하는 방법에 대해 신중하게 검토해야합니다.
온라인 리뷰의 간단한 진실은 그들이 불완전한 시스템이라는 것입니다. 비즈니스 성장 및 신규 고객 확보에 도움을 줄 수 있지만 온라인 평판을 효과적으로 관리하지 못하거나 리뷰의 긍정적 인 영향과 부정적 영향을 모두 처리 할 준비가되지 않은 경우 반대 할 수 있습니다.
사람들이 리뷰를 남겨 두는 이유
사람들은 구입 한 제품이나받은 서비스에 만족하지 않을 때 리뷰를 남기는 경향이 있습니다. 이것은 온라인 리뷰 등의 주요 문제입니다. 완벽한 회사가 없기 때문에 누군가가 귀사의 비즈니스에서별로 좋은 경험을하지 못하는 경우가 있습니다. 온라인 리뷰를 통해 불만을 품은 고객에게 합법적인지 여부에 관계없이 회사를 강타 할 수있는 음성을 줄 수 있습니다. 하나의 리뷰만으로 큰 문제는 아니지만, 긍정적 인 리뷰가 충분하지 않아서 부정적인 결과와 균형을 이루지 못하면 잠재적 인 신규 고객에게 비즈니스에 나쁜 인상을 줄 수 있습니다.
긍정적 인 리뷰를 만드는 것
긍정적 인 리뷰를 모으는 것은 어렵습니다. 누군가에게 당신이 기대하는 수준 높은 서비스와 경험을 제공한다면 온라인으로 갈 수있을만큼 충분히 감동을받지 못하고 리뷰를 남길 수 있습니다. 네, 불행한 일이지만, 고객 리뷰의 단순한 현실입니다. 감정은 고객 피드백에서 중요한 역할을합니다. 이것이 부정적인 경험이 종종 이러한 게시물을 생성하는 이유입니다.
부정적인 것과 같은 긍정적 인 경험에서 같은 종류의 감정을 얻으려면 회사는 정말로 그 이상으로 나아갈 필요가 있습니다. 꽤 불공평 하죠? 고객의 기대에 부응하지 못하면 부정적인 리뷰를 남기게됩니다. 당신이 그 기대를 단순히 충족 시킨다면, 같은 것이 항상 사실 일 수는 없습니다. 사람들은 거의 긍정적 인 리뷰를 남기지 않을 것입니다. 이런 이유로 당신은 긍정적 인 검토를 요구할 필요가있다!
"리뷰를 요청하는 것"만큼 쉬운 것처럼,이 작업을 수행하기위한 모든 종류의 이니셔티브가있는 회사는 거의 없습니다. 리뷰를 원하면 첫 번째 단계는 판매 나 프로젝트가 완료되면 고객에게 의견을 묻는 이니셔티브를 작성하는 것입니다.
대부분의 고객은 리뷰를 남기는 것을 고려하지 않는다는 것을 기억하십시오. 나쁜 경험에 대한 감정과 분노를 풀려는 열망 때문에 리뷰 웹 사이트를 찾는 원인이 될 수 있지만 좋은 경험이나 훌륭한 서비스를 얻은 후에는 그 고객은 계속해서 나아가서 의견을 제시하지 않을 것입니다. 경험. 해당 리뷰를 요청하고 고객에게 링크를 보낼 수있는 링크를 보내면이 아이디어가 머리에 들어갑니다. 긍정적 인 온라인 리뷰를 얻고 싶다면, 가장 좋은 방법은 만족 한 고객에게 당신을 위해 그들을 남겨달라고 요청하는 것입니다.
부정적인 리뷰 수용 및 처리
긍정적 인 온라인 리뷰는 신규 고객에게 귀사와의 협력에 대한 통찰력을 제공하지만 이는 그로 인한 유일한 혜택이 아닙니다. 긍정적 인 리뷰는 귀하의 회사가 스스로를 상대 할 수있는 부정적인 것들의 균형을 맞출 수 있습니다.
근본적으로 두 가지 종류의 부정적인 리뷰가 있습니다. 합법적이고 보증 된 내용과 보증되지 않고 온라인 트롤로 인해 귀하의 비즈니스에 해를 끼칠 수있는 내용입니다.
부정적인 온라인 리뷰를 받았지만 그것이 귀하의 회사에 대한 유효한 주장이라는 것을 알고 있다면, 가장 좋은 방법은 문제를 해결하는 것입니다. 부정적인 리뷰가 정확하다면 상황을 받아들이고 귀사에 관해 언급 된 내용에 대해 의견을 말하십시오. 개방적이고 정직하게 행동하면 사람들이 자신이해야 할 일을 기꺼이 할 수 있다는 것을 보여주기 위해 먼 길을 가야합니다.
따라서 보증되지 않거나 의도적으로 손상되는 온라인 검토는 어떻습니까? 먼저 해당 사이트에 연락하여이 리뷰를 알리십시오. 이러한 사이트에는 모두 합법적이지 않은 리뷰를 제거하는 프로세스가 있습니다. 물론, 그들이 옳지 않다고 말하면 단순히 리뷰를 삭제하지 않을 것입니다. 이렇게하면 좋지 않지만 합법적 인 리뷰를보고 싶어하는 회사는 단순히 완료하라는 요청을 통해 제거 될 수 있습니다. 그것은 회사의 정직한 리뷰와 그들이 제공해야하는 것에 대한 가치를 무효화 할 것입니다.
경우에 따라 리뷰를 삭제하는 것이 효과가 없을 수도 있고, 회사에서 실제로 가지고있는 사람을 상대 할 수도 있고, 여러 포럼에서 당신을 강타하고 있습니다. 인터넷에서 그들을 완전히 제거하는 것은 대단히 어렵습니다. 이것은 온라인 평판을 전문으로하고 부정적인 리뷰를 다루는 회사를 고용하는 것을 고려하고 싶을 때입니다. 이러한 서비스는 나쁜 상황을 관리하고 온라인 평판을 가능한 한 빨리 순서대로 가져 오려고 할 때 매우 유용합니다.
폐회 중
온라인 리뷰는 모든 회사가 처리해야하는 항목입니다. 긍정적 인 리뷰를 사용하는 방법과 부정적인 리뷰를 다루는 방법은 고객이 회사를 온라인으로 인식하는 방식에 중요한 역할을합니다. 궁극적으로 사이트에 추가할만한 가치가 없다고 판단 할 수도 있지만 추가하려는 경우 리뷰를 최대한 활용할 수있는 적절한 프로세스를 갖추고 있는지 확인하십시오.