Amazon.com은 몇 년 전 처음으로 자사의 무역 서비스를 시작했을 때 관대 한 보너스 제공, 훌륭한 가치 및 회사가 항상 알고있는 탁월한 서비스로 고객을 끌어 들였습니다. 나는 2010 년 8 월에이 서비스를 리뷰했고 절대적으로 좋아했으며 그 당시에는 매우 좋습니다. 그러나 2013 년 2 월 빠른 속도로 진행되는이 서비스는 매우 다르며 불행히도 더 이상 시간을 할애 할 가치가 없습니다. 이것은 아마존에서 구매하는 것과 관련이 없습니다 (그들은 여전히 위대한 것을 넘어서고 있습니다). 이는 상품을 신용 거래하기위한 것입니다.
지난 몇 년 동안 Amazon의 Trade-In Service를 광범위하게 사용하여 대부분의 마지막 게임 (Xbox, GCN, PS2) 컬렉션을 지우고 부끄러운 스택의 HD-DVD를 없애기 위해 사용했습니다 . 거기의 틀린 말 . ..). 이 기사는 주로 내 경험에 기인하지만, 인터넷을 둘러싼 다른 사용자로부터도 이러한 문제가 체계적인 문제 일뿐만 아니라 고립 된 사건이 아닌 많은 증거를 보았습니다.
가을을 초래 한 원인은 무엇입니까?
Amazon의 Trade-In 서비스의 주요 문제점은 규칙과 정책이 수년 동안 많이 바뀌 었다는 점입니다. 이것은 이해할 수 있습니다 - 아마존은 돈을 우선으로 벌려고 노력하고 있으며 과거에는 아마존에게 상당한 돈이 들었을 가능성이있는 결함과 문제가있었습니다 (특정 DVD 나 게임에 대한 무역 가치 수백 달러로 부풀려지고있다) - 그러나 정책은 아마존의 방향으로 지금까지 거의 반 소비자라고 반박했다. 몇 가지 예를 들어 보겠습니다.
항목의 판단 상태
트레이드 인 서비스가 처음 시작되었을 때 조건에 대한 요구 사항은 없었습니다. 디스크 전용 영화 나 게임에서 거래하고 완전한 가격으로 동일한 가격을 얻을 수 있습니다. Amazon은 나중에 조건에 따라 다른 값을 제공하는 조건 계층을 제정했습니다. 이것은 아마존과 소비자 모두에게 진정으로 좋은 정책이었습니다. 왜냐하면 고객이 양질의 상품을 거래하는 것에 대한 보상과 실제로 재판매 할 수있는 아마존의 고급 제품을 제공했기 때문입니다.
이것은 또한, 그러나, 몇 가지 새로운 문제를 열었습니다. Amazon의 상태 품질에 대한 규칙은 꽤 주관적이며, 거래를 처리 한 사람에 따라 특정 날의 사람의 기분에 따라 순전히 거부 될 수 있습니다. 실제로 이것을 "무조건"으로 포함 시키기로되어 있었던 것에 대한 무지와 함께 (출판사들은 인쇄 된 매뉴얼을 포함하지 않고 지난 몇 년 동안은 확실히 도움이되지 못했습니다), 그 일이 거부 될 때 혼란과 좌절을 더했습니다. 정말로해서는 안된다.
새로운 조건 정책과 함께 아마존은 인스펙터가 더 낮은 품질로 다운 그레이드 할 경우 더 낮은 가치를 취할 것인지 아니면 다시 돌려 보낼 것인지를 선택하게합니다. 이 문제는 분명히 낮은 가치를 제공하는 것이 회사의 이익에 달려 있다는 것을 의미합니다. 따라서 고객이 제품을 보관할 수 있도록 허용하고 거래 가격을 낮추는 경우가 많습니다. 그것을 이용하십시오. 이제 고객에게 더 낮은 가치를 부여하는 옵션은 순전히 소비자에게 달려 있습니다. 때로는 조건에 대해 확실하지 않고 가치에 대해 신경 쓰지 않는 경우에도 유용 할 수 있습니다. 그러나이 옵션을 새롭고 완전한 아이템은 거의 아이템의 실제 가치의 절반을 얻는 것을 보장합니다.
크게 감소 된 항목 값
Amazon Trade-Ins의 호소력을 크게 떨어 뜨린 또 다른 정책은 게임 가치가 더 이상 30 달러 선에 거의 다가 가지 않는다는 것입니다. 우리는 구형 게임이 매우 오랫동안 가치를 유지할 것으로 기대하지 않지만, 새로운 게임조차도 가치가 떨어지기 전에 2 주 동안 $ 30 + 범위를 해독 할뿐입니다.
영화는 단 20 달러 (Bond 50 Collection ...와 같은 훨씬 더 귀중한 자료들조차도)에서 최고로 보입니다. 더욱이 영화 값은 수축 포장 항목의 신품종에만 적용됩니다. 열린 영화는 이미 슬픈 새로운 가치보다 훨씬 적습니다.
과거에 아마존을 너무 좋아해 버린 이유는 그 가치가 뛰어 났기 때문입니다. 당신은 정기적으로 새로운 릴리스에 대해 35-40 달러를 얻을 수 있었고 구형 게임도 견고한 가치를 지니고있었습니다. 그들은 GameStop보다 훨씬 뛰어 났고 심지어 eBay 가격과 비교할 수 있습니다. eBay에서와 마찬가지로 Amazon에 거래하기 위해 추가 비용을 지불 할 필요가 없었기 때문입니다.
이제는 아마존의 가치가 실제로 GameStop보다 악화 될 수 있습니다. 이는 꽤 부끄러운 일입니다. 모든 것이 고려되었습니다. GameStop이 좋은 가치를 지닌 것은 아니지만 계속 진행되는 프로모션에 따라 추가로 30 %의 보너스를 추가 할 수 있다면 가치를 꽤 괜찮게 만듭니다. 아마존에는 그런 종류의 것이 없다. 프로모션이 없습니다. 보너스가 없습니다. 현재 무역 가치로 사용하는 것에 대한 인센티브가 없습니다.
2013 년 4 월 업데이트 - 가치가 늦게까지 물러나고 있으며 더 이상 악의적 인 것은 아닙니다. 게임과 영화의 가치가 모두 상승했습니다. 이상하게도,이 기사가 출판 된 직후에 상황이 개선되기 시작했습니다. 이상한. 이 기사에서 언급 된 다른 문제가 개선되었지만 적어도 가치는 다시보기 좋으면 여전히 남아 있어야합니다.
거래 주문 처리 문제
Amazon의 Trade-In 서비스에 대한 또 다른 문제점은 작년에 트레이드 인 프로세스의 물류가 크게 악화되었다는 점입니다. 2012 년에 무역 시설은 뉴햄프셔에서 켄터키로 옮겨졌습니다. 이 새로운 시설은 새로운 세탁물 목록을 열었습니다. 처리 시간은 뉴 햄프셔 시설에서 며칠 만에 물품을 수령하고 처리하는 위치에서 크게 증가했으며, 현재 KY에서 일주일 이상 걸릴 수 있습니다. 그것은 전달되었습니다. 나는 또한 다른 고객으로부터 불만을 듣고 있는데, 포장 된 상자를 큰 상태로 보내면 손상된 것으로 부인되고 파괴 된 물건으로 돌아 오는 것으로 분명히 들려왔다. 분명히 그렇게해서는 안된다. 다른 고객은 보낸 항목과 거부 한 항목 및 다시 보낸 항목이 항상 처음에 보낸 항목과 동일한 것은 아니라고보고했습니다. 나는 또한 개인적으로 처리 시설에서 잃어버린 아이템을 개인적으로 가지고있다 - 하나의 패키지가 처리되고 적절히 적립되는 패키지와 같은 아이템이지만, 다른 것들은 불가사의하게 "받지 못했다".
켄터키 주에서 썩은 것이 있습니다.
2012 년 12 월의 나쁜 교역 경험 (1 월 13 일에 잘 정돈되기 전에 잘 뻗어 있음) 이후, 나는 조금 파고 들었고 시설이 헤브론 (Hebron)의 USPS 사무소에 상당한 추가 부담을 가하고 있음을 알았습니다. 무역 거래 시설이 있습니다. Hebron 우체국 장에게 저를 위해 전화 한 나의 지역 USPS 포스트 마스터에게 말하면서, Hebron 우체국은 정기적으로 아마존을 위해 분류되고 처리되기를 기다리는 패키지로 가득 찬 여러 개의 세미 트레일러의 백 로그를 가지고 있다는 것을 알게되었습니다. 그들은 충분히 빠르게 처리 할 수있는 인력이나 장비가 없습니다. Amazon이 패키지를 받고 처리하는 데 25 일의 마감일을 지키면 (실제로 패키지를받은 후 처리가 얼마나 느려지는지와 함께) 트레이드 인이 만료되어 거부 될 수 있습니다 , 비록 당신이 많은 시간을 보냈다하더라도. 물론 25 일 이상이 지나면 Amazon 에서뿐만 아니라 모든 곳에서 가치가 떨어질 것입니다. 따라서 상품 가치가 떨어질 것입니다.
아마존은 당신의 등을 맞댄 ... 지금 당장.
아마존에 대한 한 가지 긍정적 인 점은 이러한 모든 문제가 발생한 후에도 거의 항상 기꺼이 귀하의 물품에 대한 크레딧을 양보하고 기꺼이 제공한다는 것입니다. 그러나 이것은 양날의 칼입니다. 이 카드를 너무 많이 사용하면 아마존이 당신을 완전히 금지 할 수 있습니다. 거래 에서뿐만 아니라 사이트를 전혀 사용하지 않아도됩니다. 그것은 나쁜 것입니다. 일반적으로 당신이 당신의 주장에 맞았다는 적절한 증거가 있다면 걱정할 필요가 없습니다. 모든 주장 (심지어 정당화 된 것까지)은 시간이 지남에 따라 합산되며, 다음 불만 (합법적 인 경우조차도)이 귀하를 대신 할 수 있습니다. 서비스가 시작된 이래로 서비스에 대한 문제가 기하 급수적으로 증가한 것을 고려해보십시오 더 이상 위험 할 가치가 없을 수도 있습니다.
결론
이 모든 것이 사람들이 Amazon Trade-In을 더 이상 사용하지 못하게한다는 결론에 이릅니다. 값은 끔찍합니다. 트레이드 인 프로세스는 근본적인 수준에서 무너지는 것 같습니다. Amazon의 고객 서비스가 소비자를 행복하게하려고 노력하는 것만 큼 큰 문제가 아니므로, 더 이상 문제가되지 않을 것이라고 판단하기 전에 소비자를 기쁘게 할 수 있습니다. 어쩌면 아마존은 아마 몇 개월 안에 정책을 바꿀 것이고 이러한 문제는 해결 될 것이며 서비스를 재검토하고 다시 추천 할 수있을 것입니다. 그러나 이러한 것들이 정리되기 전까지는 2013 년 2 월 현재 Amazon Trade-In이 나쁜 소식이기 때문에 다른 트레이드 인 서비스 (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop , eBay)를 사용하는 것이 좋습니다.
이 이야기를 정리하는 과정에서 저는 아마존에게이 문제에 대해 일종의 논평을하기 위해 여러 번 다가갔습니다. 특히 무역 가치의 엄청난 하락에 대해서는 반응이 없었습니다. 편집 - 우리는 마침내 응답을 얻었고 기사를 필요한만큼 새롭거나 중요한 정보로 업데이트합니다. Xbox 선물 가이드
업데이트 - 2015 년 8 월 -이 기사가 게시 된 이래로 2 년이 넘었으며 Amazon의 Trade-In 서비스에 대한 주목할만한 개선이 없었습니다. 가격은 여전히 평범하고 처리되는 품목의 처리 시간은 실제로 심각하게 악화됩니다. 이제는 패키지를받은 후 최대 2 주까지 걸릴 수 있으며 그로 인해 크레딧을받을 수 있습니다. 이는 편의 요소를 실제로 죽입니다. GameStop으로 게임을 거래하고 아마존 기프트 카드 (일반적으로 킨들 기프트 카드라고 표시되어 있지만 모두 동일합니다)를 아마존 신용으로 찾고 있다면 아마 더 낫습니다.