iTunes Store 구입이 잘못 되었다면 어떻게해야합니까?
Apple의 iTunes Store 에서 디지털 음악 , 영화, 응용 프로그램, 아이북 등을 구입 하는 것은 일반적으로 문제없이 원활하게 진행되는 과정입니다. 그러나 드물게 Apple에 신고해야하는 구매 문제가 발생할 수 있습니다. iTunes Store에서 디지털 제품을 구입하고 다운로드 할 때 발생할 수있는 일반적인 문제는 다음과 같습니다.
손상된 파일
이 시나리오에서는 iTunes Store 제품을 구입하고 다운로드하는 과정이 성공적으로 완료된 것처럼 보일 수 있지만 나중에 제품이 작동하지 않거나 불완전하다는 것을 알게됩니다. 예를 들어 갑자기 반쯤 작동하지 않는 노래와 같은 노래. 따라서 하드 드라이브의 제품이 손상되어 Apple에보고해야하므로 교체품을 다운로드 할 수 있습니다.
다운로드하는 동안 인터넷 연결이 끊어집니다.
구매를 컴퓨터로 다운로드하는 중에 발생할 수있는 공통적 인 문제입니다. 기회는 부분적으로 다운로드 된 파일로 끝나거나 전혀 끝나지 않을 것입니다!
다운로드가 중단됨 (서버 쪽에서)
드문 경우이지만 iTunes 서버에서 제품을 다운로드 할 때 문제가 발생할 수 있습니다. 이 구매에 대해서는 여전히 요금이 청구될 수 있으므로 선택한 제품을 다시 다운로드하려면 Apple에이 문제에 대한 보고서를 보내는 것이 중요합니다.
Apple의 담당자 중 한 명이 조사 할 수 있도록 iTunes 소프트웨어를 통해 직접보고 할 수있는 불완전한 거래의 예입니다.
iTunes 소프트웨어 프로그램을 사용하여 구매 문제보고
내장 된보고 시스템이 iTunes에서 쉽게 찾을 수있는 것은 아니기 때문에 아래 단계에 따라 Apple에 iTunes Store 문제에 대한 메시지를 보내는 방법을 확인하십시오.
- iTunes 소프트웨어 프로그램을 실행하고 메시지가 나타나면 소프트웨어 업데이트를 적용하십시오.
- 왼쪽 창에서 Store 섹션 아래에있는 iTunes Store 링크를 클릭하십시오.
- 화면 오른쪽 상단에서 로그인 버튼을 클릭하십시오. 관련 필드에 Apple ID (대개 귀하의 전자 메일 주소)와 암호를 입력 하십시오. 계속하려면 로그인을 클릭하십시오.
- Apple ID 이름 옆에있는 아래쪽 화살표 (이전과 같이 화면의 오른쪽 상단 모서리에 표시됨)를 클릭하고 계정 메뉴 옵션을 선택하십시오.
- 구매 내역 섹션이 보일 때까지 계정 정보 화면을 아래로 스크롤하십시오. See All 링크 (iTunes의 일부 버전에서는 구매 내역이라고 함)를 클릭하여 구매 항목을보십시오.
- 구매 내역 화면 하단 에서 문제 신고 버튼을 클릭하십시오.
- 신고하려는 제품을 찾고 주문 날짜 열의 화살표를 클릭하십시오.
- 다음 화면에서 문제 가있는 제품에 대한 문제 신고 하이퍼 링크를 클릭하십시오.
- 보고 화면에서 드롭 다운 메뉴를 클릭하고 문제 유형과 가장 밀접하게 관련된 옵션을 선택하십시오.
- Apple 지원 담당자가 신속하게 문제를 처리 할 수 있도록 주석 상자에 가능한 한 많은 정보를 추가하는 것도 좋은 생각입니다.
- 마지막으로 제출 단추를 클릭하여 보고서를 보냅니다.
일반적으로 24 시간 이내에 Apple 계정에 등록 된 이메일 주소를 통해 회신을 받게됩니다.