메시징 응용 프로그램은 기회를 제공하지만 규칙은 여전히 만들어지고 있습니다.
이제 메시징 앱은 다른 플랫폼보다 더 많은 잠재 고객에게 도달합니다.
트렌드는 2015 년 가을에 밝혀졌습니다. 비즈니스 및 기술 뉴스 웹 사이트 인 Business Insider는 트위터, 페이스 북, 링크드 인 및 인스 타 그램과 같은 4 대 소셜 미디어 사이트 트래픽을 큰 4 가지 메시징 앱에 비교하는 그래프를 발표했습니다. WeChat, Viber, WhatsApp 및 Facebook Messenger가 포함 된 범주입니다. 2015 년은 메시징 앱 트래픽이 소셜 네트워크 트래픽을 능가하는 해로 기억 될 것입니다. 그리고, 그것은 여전히 성장하고 있습니다.
메시징 응용 프로그램에 대해 30 억 명에 달하는 월간 활성 사용자 수가 계산됩니다. 그리고 브랜드가 소셜 네트워크에서 가치를 습득하고 가치를 창출 한 것처럼 보일 때 막대한 잠재 고객과 직접 소통 할 수있는 장소로서의 메시징 앱의 매력은 무시하기에는 너무 매력적입니다. 현재 브랜드가 미디어 기업, 유명인 및 모든 규모의 비즈니스와 함께 소비자의 관심을 끌기 위해 경쟁하고있는 오늘날의 조각난 미디어 환경에서 젊은 성인 모바일 고객에게 다가 갈 수있는 기회는 절실히 매력적입니다. 메시징 앱 시대에 콘텐츠 마케팅의 새벽에 오신 것을 환영합니다.
브랜드는 메시징 앱과 어떻게 작동합니까?
Line, Kik, Viber 등의 앱은 브랜드에 다양한 가능성을 제공합니다. 브랜드가 메시징 앱에서 고객과 상호 작용하는 데 사용하는 몇 가지 인기있는 방법은 다음과 같습니다.
- 고객 서비스 : 메시징은 질문에 답하고 고객이 실시간으로 편리하게 문제를 해결할 수있는 자연스러운 플랫폼입니다.
- 직접 판매 : 많은 브랜드가 메시징 플랫폼을 사용하여 개인화 된 권장 사항 또는 특별 할인을 제공하여 브랜드 상품의 직접 판매를 유도합니다. 브랜드는 앱을 통해 직접 판매 할 수있는 스티커 나 게임과 같은 디지털 콘텐츠를 만들 수도 있습니다
- 콘텐츠 마케팅 : 잠재 고객에게 엔터테인먼트를 제공한다는 개념은 새로운 것이 아닙니다. 메시징 응용 프로그램은 이야기를 말하고 제품을 보여주고 가치를 전달하는 흥미로운 방법을 제시합니다.
간단히 말해서 메시징 앱은 이제 엄청난 규모이며 원하는 잠재 고객과 상호 작용할 수있는 매력적인 방법을 제공하므로 소셜 네트워크보다 브랜드가 새로운 플랫폼을 많이 포용해야합니다. 많은 브랜드가 메시징 앱이 제공하는 마케팅 잠재력을 이해하기 시작했습니다. 그러나 일부 주요 브랜드는 이미 가동 중입니다. 몇 가지 예를 살펴 보겠습니다.
라인에 아마존
쇼핑 아마존 아마존은 매월 2 억 명이 넘는 메시징 앱인 Line on shop을 설립하는데 시간을 낭비하지 않고 주로 일본, 태국, 대만 및 인도네시아에 본사를 둔 활동적인 사용자들입니다. 2016 년 3 월에 제 3 자 응용 프로그램에 대한 문호를 개방 한이 플랫폼은 외부 개발자가 응용 프로그램 내에서 사용할 수 있도록 대화방을 만들 수있는 최초의 플랫폼 중 하나였습니다. 기본적으로 "대화를 시뮬레이션하는"소프트웨어 조각 인 Chatbots는 브랜드 및 기타 조직이 메시징 응용 프로그램에서 사람들과 상호 작용하는 중요한 방법입니다. Line의 Amazon 계정을 따라 가면 사이트 (hello rainbow unicorn mug !!)에서 구입할 수있는 재미있는 제품과 Amazon의 "라이프 스타일"을 반영하는 이미지를 포함하는 뉴스 피드가 제공됩니다 프라임 사용자 - Amazon 대기열 더미가 열려 대기 중입니다. 그리고 애완 동물. 귀여운 애완 동물들이 많이 놀고, 아마존 상자 안에서. 아마존을 따라 가면, 오늘의 딜, 무료 앱 및 게임, 프라임 비디오 및 프라임 음악에 대한 링크가있는 Amazon 채팅 창을 방문하라는 메시지가 표시됩니다.
모든 링크는 Amazon 모바일 사이트를 직접 가리키고 사용자가 원활하게 구매 / 거래 할 수 있도록합니다. 지금 Amazon은 추종자의 인바운드 메시지를 허용하지 않으며 채팅은 아마존에 메시지를 전달하기 위해 독점적으로 사용됩니다.
Amazon의 이점 :
- 드라이브 직접 구매
- 기존 고객 및 잠재 고객과 직접적인 관계를 형성합니다.
- Prime 음악 및 비디오에 쉽게 액세스 할 수 있도록함으로써 회원 혜택 사용을 권장합니다.
H & amp; M on Kik
2009 년 캐나다에서 설립 된 Kik은 월간 북미 전역에서 활동중인 월간 8 억 명 이상의 사용자를 자랑합니다. 앱을 사용하는 대부분의 사용자 (80 % 이상)는 13-24 세 사이이므로 플랫폼을 Z 세대와 연결하려는 브랜드의 매력적인 장소로 만듭니다. 완벽한 예로는 국제 패션 유통 업체 인 H & M이 있습니다. Kik의 "Botshop"을 방문하면 브랜드의 대화방에 대한 대화를 시작할 수 있습니다.이 대화방의 사명은 개인의 취향에 따라 스타일과 의상을 제안하는 것입니다. 쇼핑하는 물건 (남성 또는 여성 의류)에 대한 기본적인 질문에 답변하고, 개인 스타일을 이해하기 위해 표시되는 의상에서 선호도를 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 대화는 재미 있고 상호 작용하며 대화방은 재미있는 방식으로 반응하고 많은 이모티콘을 사용하여 토론을 활발하게합니다. 일단 봇이 자신의 스타일 감각을 갖게되면, 복장을 짓기위한 항목을 선택하라는 메시지가 표시됩니다 (예 : 아파트, 클러치 백 또는 데님 재킷).
거기에서 완벽한 복장이 표시되고 "사랑해!", "다시 시도하십시오"또는 "새 검색"을 탭하여 다시 시작할 수 있습니다. 제시된 의상은 H & M 모바일 사이트로 연결되는 탭핑을 통해 구입할 수 있으며, 좋아하는 소셜 네트워크에서 옷을 공유 할 수도 있습니다. 전반적으로 Kik의 H & M 챠트 봇과의 상호 작용은 개인화 된 스타일 권장 사항을 얻는 재미있는 방법입니다.
H & M의 이점
- 드라이브 직접 구매
- 다른 소셜 네트워크와 공유하도록하여 노출을 늘립니다.
- 개인화 된 권장 사항을 통해 잠재 고객과 직접적인 관계를 형성합니다.
Starbucks on Viber
Viber는 동남 아시아, 유럽 및 중동에서 인기있는 메시징 앱입니다. 이 앱은 매달 2 억 명이 넘는 사용자에게 서비스를 제공하며 2014 년에 9 억 달러를 구매 한 낙천 미디어 재벌이 소유하고 있습니다. 브랜드가 Viber와 함께 작업 할 수있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 하나는 메시지 라인에 메시지를 삽입하기 위해 1 년 만에 7 억 5 천만 달러 이상의 수익을 창출하는 인기가 급상승 한 스티커를 스폰서하거나 판매 할 수 있습니다. 또한 브랜드는 브랜드의 가시성을 높이고 새로운 잠재 고객과 상호 작용할 수있을뿐만 아니라 전 세계의 대상 고객에게 메시지를 보낼 수있는 "공개 채팅"을 후원 할 수 있습니다. 스타 벅스는 Frappuccino® 브랜드를 대표하는 일러스트레이션을 재미있게 만들기 위해 스티커 경로를 사용했습니다. 옵션에는 재미있는 서체를 사용하고 스타 벅스에서 만나는 사람들을 초대하기 위해 완벽하게 작동 할 수있는 귀여운 "스타 벅스 날짜?"스티커와 머리 위의 생각 거품이있는 로봇이 있으며 맛있는 스타 벅스 음료수 이미지가 가득합니다. 마음.
스타 벅스의 이점 :
- 전 세계 잠재 고객에게 브랜드 공개
- 무료 스티커를 제공하여 브랜드 공유를 장려합니다.
- 모임을 제안하기 쉽도록하여 매장 내 판매를 유도합니다.
- 엔터테인먼트 가치를 제공하여 잠재 고객과 직접적인 관계를 형성합니다.
무엇 향후 계획?
메시징 응용 프로그램은 전 세계의 젊은 고객에게 도달 할 수있는 기회를 제공하지만 도전 과제도 제시합니다. 브랜드에는 각각 고유 한 특성이 있기 때문에 브랜드는 자신이 선택한 플랫폼을 신중하게 선택해야 할뿐만 아니라 각 플랫폼별로 경험을 맞춤 설정할 필요가 있습니다. 그것은 자원, 노력 및 실험을 필요로합니다. 앱에서 직접 판매를 측정하는 것은 상대적으로 쉽지만 브랜드 인지도, 소셜 공유의 영향 및 콘텐츠 마케팅의 장기적인 가치와 같은 다른 이점을 측정하기가 더 어렵습니다. 플랫폼의 관점에서 볼 때 스폰서 십, 게재 위치 지불 및 스티커 및 게임과 같은 디지털 제품을 통해 수익을 창출하는 것보다 직접 판매 촉진에 덜 관심이 있습니다. 페이스 북의 메시징 제품 책임자 데이비드 마커스 (David Marcus)는 "수익에 대한 마진은 그다지 높지 않으며 우리는 가장 광범위한 도달을 원한다. 기업은 유료화 또는 홍보하기 위해 비용을 지불하기를 원하며 이는 우리에게 더 큰 기회입니다. "
인터넷의 출현과 그 이후의 소셜 네트워크와 마찬가지로 메시징 앱의 인기가 높아짐에 따라 브랜드에 대한 기회와 장애물이 모두 생깁니다. 탐험을 위해 익숙한 광활한 풍경 인 메시징 앱은 새로운 형태의 상호 작용을 통해 고객과 직접적인 관계를 맺을 수 있습니다. 브랜드가 자신의 노력에서 파생 할 수있는 가치는 아직 알려지지 않았지만 소비자가 우리가 좋아하는 브랜드와 고유 한 방식으로 의사 소통 할 기회가있을 때 반드시 도움이 될 것입니다. 맙소사!