향상된 커뮤니케이션을 통한 성공적인 웹 프로젝트
가장 성공적인 웹 디자이너는 멋진 디자인의 웹 페이지를 제작할 수있을뿐만 아니라 브라우저에 디자인을 가져 오는 데 필요한 코드를 작성할 수있을뿐 아니라 디자인 및 개발 기술을 고용 한 사람들과 효과적으로 커뮤니케이션 할 수 있습니다.
고객 커뮤니케이션 향상은 디자이너에서 개발자, 프로젝트 관리자 등에 이르기까지 모든 웹 전문가에게 도움이 될 것입니다. 그러나 이러한 개선 방법을 찾는 데 어려움이있는 것은 아닙니다. 웹 디자인 클라이언트와의 커뮤니케이션에 즉시 적용 할 수있는 7 가지 팁을 살펴 보겠습니다.
언어로 말하기
웹 디자인 고객이 현재 공급자에게 불만을 갖고있는 가장 빈번한 불만 중 하나는 공급자가 무엇을 말하고 있는지 이해할 수 없다는 것입니다. 이러한 웹 전문가는 업계 전문 용어로 너무 자주 말하고 때로는 실제로보다 많은 지식을 쌓기 위해 시도합니다. 결국, 이것은 거의 아무에게나 깊은 인상을 주며, 실제로는 사람들을 좌절시키고 혼란에 빠뜨립니다.
고객과 의사 소통 할 때 이해할 수있는 방식으로 말하십시오. 반응 형 웹 디자인 이나 온라인 타이포그래피 의 베스트 프랙티스 와 같은 작업의 기술적 측면에 관해 논의 할 필요는 있지만 평신도의 용어와 최소한의 산업 전문 용어로해야합니다.
프로젝트 목표에 동의
새로운 웹 사이트 프로젝트를 시작한 사람은 실제로 새로운 웹 사이트를 원합니다. 실제로 그들이 찾고있는 것은 새로운 사이트에서 온 결과입니다. 회사 에서 전자 상거래 사이트를 운영하는 경우 해당 프로젝트의 목표가 매출 향상으로 이어질 가능성이 큽니다. 비영리 단체에서 일하는 경우 해당 프로젝트의 명시된 목표는 지역 사회 참여 및 금전적 기부를 증가시킬 수 있습니다. 이것들은 목표의 두 가지 매우 다른 종류이며, 당신이 달성하는 데 사용할 방법은 분명히 다를 것입니다. 이건 중요하다. 당신은 항상 다른 클라이언트와 프로젝트가 다른 목표를 가지고 있다는 것을 기억해야합니다. 당신의 임무는 그들이 무엇인지 결정하고 그러한 목표를 달성하는 방법을 찾는 것입니다.
쓰기에 넣어
구두로 목표에 동의하는 것은 좋지만, 목표를 서면으로 작성해야하며 해당 프로젝트에서 일하는 모든 사람이 문서를 쉽게 이용할 수 있어야합니다. 목표를 적어두면 모든 사람이 프로젝트의 중점을 검토하고 실제로 생각할 수 있습니다. 또한이 프로젝트에 참여하는 모든 사람들에게 이러한 고차원 목표를보고 다른 모든 사람들과 동일한 페이지를 빨리 볼 수있는 방법을 제공합니다.
훌륭한 시작 회의 가 있었고 여러 가지 중요한 사항을 결정한 경우 이러한 대화를 기억에만 남기지 말고 문서화하여 프로젝트 팀의 모든 사람이 중앙에서 사용할 수 있도록하십시오.
정기적 인 업데이트 제공
웹 디자인 프로젝트에는보고 할 부분이별로 없을 때가 있습니다. 귀하의 팀은 바쁘게 일하며 진행이 진행되는 동안 일정 기간 동안 귀하의 고객을 볼 수있는 것이 아무것도 없습니다. 큰 프리젠 테이션 을 통해 고객에게 다가 갈 준비가 될 때까지 기다리는 유혹을받을 수도 있지만 그 유혹에 맞서야합니다! 보고 할 수있는 유일한 진행 상황은 "모든 것이 계획대로 진행되고있다"는 것입니다. 고객에게 정기적 인 업데이트를 제공하는 것이 중요합니다.
시야 밖으로 나가는 것을 기억하십시오. 프로젝트 진행 중에 고객의 마음에 들지 않기를 바랍니다. 이를 피하려면 정기적 인 업데이트를 제공하고 고객과 연락하십시오.
이메일을 보내지 마라.
전자 메일은 믿을 수 없을만큼 강력하고 편리한 통신 방법입니다. 웹 디자이너로서 나는 이메일에 자주 의지하지만, 고객과 의사 소통하기 위해 전자 메일 만 사용하는 경우 큰 실수를 저지르고 있음을 알고 있습니다.
전자 메일 통신만으로 강력한 관계를 구축하는 것은 매우 어렵습니다 (관계 구축에 대한 자세한 내용은 곧 다룹니다). 일부 통화는 전화 통화 또는 직접 회의를 통해 훨씬 효과적으로 수행됩니다. 나쁜 소식을 전하는 필요성은 설명이 필요한 복잡한 질문처럼 절대적으로이 범주에 속합니다. 이메일을 통해 앞뒤로 이동하는 것이 이러한 대화를하는 가장 좋은 방법은 아니며, 나쁜 소식은 결코 전자적으로 전달되어서는 안됩니다. 이런 경우에는 전화를 걸거나 얼굴을 마주 앉아 앉아 시간을 정하십시오. 나쁜 소식을 전하기 위해 면담을 갖는 것이 주저할지 모르지만 결국 문제를 정면으로 다루고 적절하게 대면했기 때문에 관계는 더욱 강해질 것입니다.
정직하다
나쁜 소식에 대해 토론 할 때 불행한 점이 있으면 솔직하게 그렇게하십시오. 상황을 기적적으로 고칠 수 있기를 바라면서 문제를 스케이트 타지 않거나 진리를 숨기려고하지 마십시오. 고객에게 연락하여 상황에 대해 솔직하고 솔직하게 이야기하고 문제를 해결하기 위해 수행중인 작업을 간략하게 설명하십시오. 그들은 문제가 발생했다는 사실을 기꺼이 듣지 않을 것이지만, 당신의 정직하고 열린 의사 소통에 감사 할 것입니다.
관계 구축
많은 웹 디자이너를위한 새로운 비즈니스의 가장 좋은 원천은 기존 고객의 것입니다. 이러한 고객을 다시 유치하는 가장 좋은 방법은 강력한 관계를 구축하는 것입니다. 이것은 그들이 당신을 고용 한 일에 대해 좋은 일을하는 것 (당신이 좋은 일을 할 것을 기대합니다. 그렇지 않으면 그들은 당신을 고용하지 않았을 것입니다) 이상입니다. 관계를 구축한다는 것은 즐겁고 사려 깊음을 의미합니다. 그것은 고객에 대한 무언가를 배우고 봉급을받는 것이 아니라 가치있는 파트너이자 심지어 친구처럼 취급하는 것을 의미합니다.
제레미 지라드 편집