웹 호스팅 업계 는 오늘날 가장 경쟁력있는 전장 중 하나가되었습니다. 호스팅 제공 업체는 할인 쿠폰, 휴가 거래, 소셜 미디어 마케팅 등과 같은 다양한 수단을 통해 관심을 유도하여 더 많은 고객을 유치 할 수있는 새로운 방법을 항상 염두에 둡니다. 웹 호스트가 비즈니스 성장을 유지하고 더 많은 것을 얻는 데는 의심의 여지가 없지만 고객이 호스팅 서비스에 가입 한 경우 호스트는 경쟁자보다 우위를 확보하기 위해 고객의 존중과 충성도를 얻으려고하기 때문에 기존 고객을 행복하고 만족스럽게 유지하는 것이 중요합니다. 또한 게임을 보면 갱신 률을 높게 유지하는 것이 중요합니다. 이는 대다수 전력 제휴사 및 호스팅 리셀러를 통해보다 쉽게 얻을 수 있습니다.
고객 만족과 유지
만족 한 고객은 항상 최상위 수준의 호스팅 서비스에 대한 정보를 동료, 친척, 가족 및 친구에게 전합니다. 아무것도 실제로 "입소문"광고를 이길 수는 없습니다! 고객 만족과 유지는 기본적으로 서로 가깝게 이루어지기 때문에 만족하지 못한 고객을 유지할 수는 없습니다. 그러나 만족하지 못한 고객은 만족 한 고객보다 더 많은 사람들에게 다가 갈 것임을 기억하는 것이 중요합니다. 따라서 고객이 만족하는 고객이 100 명이고 불만족하는 고객이 10 명인 경우에도 많은 부정적인 홍보를받을 가능성이 높으며 시장에서 긍정적 인 피드백을 거의받지 못합니다. 고객 만족도를 높게 유지한다면 고객 유지율도 높아질 것입니다.
피드백을 찾아보고 실수를 바로 잡으십시오.
고객의 요구를 다른 모든 것보다 우선시하는 것이 중요합니다. 웹 사이트의 모든 고객이 제공 한 의견 및 의견을 기록하십시오. 그 전에도 호스팅 웹 사이트에 제안을 제공하고 의견을 남길 수있는 고객을위한 전용 제어판이 있는지 확인하십시오. 항상 서비스 품질을 향상시키기 위해 제안을 사용하십시오. 부정적인 피드백을 접할 때마다 고객과 연락하고 가능한 빨리 실수를 수정하십시오. 이 일을 통해서만 앞으로의 성공을 기대할 수 있습니다. 반면에 불만 사항과 부정적인 피드백을 무시하기로 결정하면 평판을 조만간 망칠 것입니다.
신속하고 신뢰할 수있는 지원이 핵심입니다.
고객 중 한 명과 관련된 웹 사이트에 문제가있는 경우 회원님의 빠른 지원없이 기다릴 수 없습니다. 고객이 제기 한 모든 문제는 가장 빠른 시일 내에 참석해야하며 중요한 문제인 경우 1 시간 이내에 해결해야합니다. 어쨌든 제기 된 문제는 24 시간 이상 동안 무인 상태로 남아서는 안됩니다. 지역 고객을 대상으로 글로벌 차원에서 운영할지 여부와 관계없이 24 시간 고객 지원을 제공 할 수있는 자격을 갖춘 팀이 있는지 확인하십시오.
숙련 된 기술 지원 직원을 배치하십시오.
고객이 지원 팀에 맹목적으로 의존한다는 것을 이해하는 것이 중요합니다. 따라서 지원 담당 임원이 고객에게 전달하는 내용을 이해하지 못한다고 불평하는 고객은 많지 않습니다. 경우에 따라 기술 지원 팀이 문제에 매우 신속하게 응답하지만 문제를 제 시간에 해결하지 못하는 경우도 있습니다. 원인을 찾지 못하는 경우도 있습니다. 따라서 시간에 대한 응답 만이 중요한 요소는 아니며 기술 지원 팀은 짧은 시간 내에 문제를 효율적으로 해결할 수 있어야합니다. 시간이 지남에 따라 해결 된 더 많은 문제는 단순히 행복한 고객을 많이 암시합니다. 그리고 행복한 고객은 종종 더 많은 소개와 높은 유지율로 번역됩니다!
고객에게 정보 제공
고객에게 사전에 새로운 개발에 대해 알리거나 알리면 항상 좋은 인상을 남깁니다. 웹 사이트에 잠재적으로 영향을 미칠 수있는 일들을 계속 알려주십시오. 고객은 백업 루틴 및 일반 유지 보수에 대해 알아야합니다. 또한 네트워크 업그레이드 및 유지 관리로 인해 예기치 않은 다운 시간이 발생하여 고객에게 불쾌감을주지 않고 원활하게 내부 운영을 수행 할 수 있습니다. 특정 문제가 시간 집약적이며 몇 시간 내에 해결되지 않는 경우 고객에게 동일한 문제에 대해 알리고 정기적 인 진행 보고서를 제공하는 것이 좋습니다. 결코 직접적으로 또는 간접적으로 영향을주는 작업에서 귀중한 고객을 루프에서 벗어나지 않아도됩니다.
고객에 대해 신경 쓰지 않으면 실패 할 의무가 있습니다!
동급 최강의 고객 지원을 제공 할 필요가 없다고 생각하고시기 적절하게 고객의 문제를 해결해야하는 웹 호스트는 종종 소중한 고객을 하나씩 잃어 버리고 결국에는 더 오래 사업을 지속하지 못합니다 운영.
우수한 호스트는 항상 최고 수준의 고객 지원 및 부가 가치 서비스를 제공하여 고객의 비즈니스를 칭찬한다고 믿습니다.
마지막으로,하지만 최소한으로. 모두가 작은 연관성으로 시작하기 때문에 클라이언트를 과소 평가하지 마십시오. 가장 저렴한 공유 호스팅 계획을 채택한 고객은 종종 VPS 패키지 또는 전용 서버를 6 개월에서 12 개월 만에 지불해야하므로 이러한 잠재 고객을 간과하는 것은 완전히 어리석은 일입니다.