전화 기술 지원을 좀더 쉽게하기위한 유용한 팁
대부분의 사람들은 기술 지원을 통해 일하는 것이 즐거운 일 목록에있는 치과 작업 근처에 있습니다. 믿거 나 말거나, 전화를 걸거나, 채팅을하거나, 컴퓨터 문제에 대한 기술 지원이 귀하의 하루를 망칠 필요는 없습니다.
이 팁의이면에있는 아이디어는 컴퓨터 세상에서도 적용되므로 스마트 폰이 이메일을 확인하지 않거나 DVR이 하나의 채널에 고정되어있을 때 마음에 들으십시오.
경험이 즐거울 것이라고 약속 할 수는 없지만 과거에 비해 기술 지원 부서에 이야기하는 것이 덜 고통 스러울 수 있도록하기 위해 할 수있는 몇 가지 방법이 있습니다.
전화 또는 채팅하기 전에 준비하십시오.
전화를 받기 전에 또는 채팅 상자에 입력을 시작하기 전에 문제를 설명 할 준비가되었는지 확인하십시오. 귀하가 더 잘 준비할수록 기술 지원 부서와 이야기하는 시간이 줄어 듭니다.
준비해야 할 정확한 사항은 문제에 따라 다를 수 있지만 다음 사항에 유의하십시오.
- 오류 메시지가있는 경우 : 화면에 정확한 오류 메시지가 무엇입니까?
- 오류 메시지가없는 경우 : 컴퓨터가 정확히 무엇을하고 있습니까? "단지 효과가 없다"고 잘라내지 않을 것이다.
- 언제 문제가 발생하기 시작 했습니까?
- 문제가 시작될 때 다른 일이 발생 했습니까? (예 : 죽음 의 블루 스크린 , 컴퓨터에서 나오는 연기, 바이러스 경고 등)
- 문제를 해결하기 위해 이미 수행 한 작업은 무엇입니까?
- 문제가 처음 시작된 이후로 변경 되었습니까? 예 : 컴퓨터가 더 자주 종료되고 오류 메시지가 다른 시점에 나타납니다.
기술 지원을 요청 하기 전에이 모든 것을 작성하는 것이 좋습니다.
명확하게 의사 소통하기
기술 지원은 통신에 관한 것입니다. 전화를해야하는 이유는 문제가 무엇인지 지원 담당자에게 알리고 문제를 해결하기 위해해야 할 일 (또는해야 할 일)을 의사 소통하는 것입니다.
전화 상대방이 10 마일이나 10,000 마일 떨어져있을 수 있습니다. 그 또는 그녀는 귀하가 거주하는 나라의 동일한 지역 출신이거나 귀하가 존재하지 않는 나라 중 일부분 일 수도 있습니다. 즉, 천천히 말하고 제대로 말하면 불필요한 혼란과 좌절을 예방할 수 있습니다.
또한 조용한 곳에서 전화하고 있는지 확인하십시오. 짖는 개 또는 소리 지르는 아이는 이미 의사 소통에 문제가있을 경우 개선하지 않을 것입니다.
채팅하는 경우 문장 전체를 사용하고 캐치 프레이즈, 문자 메시지 및 과도한 이모티콘을 피하십시오.
철저하고 구체적이어야한다.
위의 팁 이나 팁을 하기 전에 미리 준비해 두었던 부분을 조금 만져 보았습니다 . 철저하고 구체적으로 설명해야 할 필요가 있습니다. 컴퓨터에 발생한 문제는 잘 알고 있지만 기술 지원 담당자는 그렇지 않습니다. 가능한 한 상세하게 전체 이야기를 말해야합니다.
예를 들어, "내 컴퓨터가 작동을 멈춘다"는 말은 전혀 말하지 않습니다. 컴퓨터가 "작동하지 않을"수있는 수백만 가지 방법이 있으며 이러한 문제를 해결하는 방법은 엄청나게 다릅니다. 나는 항상 문제를 일으키는 과정을 아주 자세히 단계별로 진행하는 것이 좋습니다.
예를 들어 컴퓨터가 켜지지 않는 경우 다음과 같은 기술 지원에 문제를 설명 할 수 있습니다.
"컴퓨터의 전원 버튼 을 누르면 컴퓨터 앞면과 모니터 앞면에 녹색 불빛이 들어오고 일부 텍스트는 화면에 몇 초 간 나타난 다음 모든 것이 꺼집니다. 내 컴퓨터 앞면의 불빛이 꺼집니다. 다시 전원을 켜면 같은 일이 반복됩니다. "
세부 정보 반복
대화 할 때 혼란을 피하는 또 다른 방법은 말하는 사람이 말하는 것을 반복하는 것입니다.
예를 들어 기술 지원부에서 "x를 클릭하고 y를 클릭 한 다음 z를 선택하십시오"라고 조언한다고 가정 해 봅시다. 다시 "Okay, x를 클릭 한 다음 y를 클릭 한 다음 z를 선택했습니다." 이렇게하면 기술 지원 부서에서 요청한 단계를 완료했으며 자신이 요청한 내용을 완전히 이해했음을 확신 할 수 있습니다.
"알았어, 그랬어"라는 대답은 당신이 서로를 이해했다는 것을 확인하지 못합니다. 세부 사항을 반복하면 특히 언어 장벽이있는 경우 많은 혼란을 피할 수 있습니다.
감정적으로 돈을 쓰지 마라.
아무도 컴퓨터 문제를 좋아하지 않습니다. 그들은 심지어 나를 좌절시킵니다. 그러나 정서적으로는 절대적으로 아무 것도 해결하지 못합니다. 모두 정서적으로하는 것이 기술 지원 부서와 이야기해야하는 시간을 길게하는 것입니다.
전화로 대화하는 사람이 하드웨어를 설계하거나 문제를 일으키는 소프트웨어를 프로그램하지 않았다는 것을 명심하십시오. 귀하는 회사와 귀하가 제공 한 정보를 기반으로 문제를 해결할 수 있도록 고용되어 있습니다.
자신이 제공하는 정보를 제어 할 수 있기 때문에 최선의 방법은 위의 팁을 다시 한 번 살펴보고 최대한 명확하게 의사 소통하는 것입니다.
& # 34; 티켓 번호 받기 & # 34;
발급 번호, 참조 번호, 인시던트 번호 등으로 불릴 수도 있지만, 현대적인 기술 지원 그룹은 전 복도에서 전 세계 어디에서나 어떤 종류의 티켓 관리 시스템을 사용하여 자신이받는 문제를 추적합니다 고객 및 고객.
기술 지원 담당자는 귀하의 통화 내역을 티켓에 기록하여 다음 통화 상대방이 귀하가 다시 전화 할 필요가 있다고 가정 할 때이 통화를 중단 한 곳에서 바로 수령 할 수 있습니다.
기술 지원 부탁보다 더 나쁜 것만 ...
... 기술 지원을 두 번 전화하고 있습니다.
두 번째 기술 지원이 필요한 확실한 화재 방법은 첫 번째 통화에서 문제가 해결되지 않은 경우입니다. 즉, 전화를 받기 전에 위의 도움말을 다시 읽으십시오.
처음으로 지원 요청을하기 전에이 정보로 무장한다면 업계에서 "첫 번째 통화 해결 방법"이라고 부르는 것이 성공할 가능성이 높습니다. 그것은 회사의 수익에 도움이되며 귀하의 온건함에 정말 좋습니다!