커뮤니케이션 도구 통합
음성은 커뮤니케이션 퍼즐의 한 부분 일뿐입니다. 파트너 또는 고객과 방금 거래했을 수도 있지만 여전히 이메일이나 팩스로 견적을 받아 보내거나 보내야합니다. 또는 음성 통신이 너무 비싸다면, 채팅시 더 긴 대화를 수행하기로 결정할 수 있습니다. 또는 여전히 여러 비즈니스 파트너와 비디오 회의에서 제품 프로토 타입을 논의해야 할 수도 있습니다.
반면에 사무실이나 가정에서만 의사 소통 도구를 사용하지 마십시오. 자동차, 공원, 식당에서 점심을 먹을 때, 심지어는 침대에서도 통신 도구를 사용합니다. 또한 비즈니스가 점점 더 '가상'화되고 있다는 사실이 있습니다. 즉, 비즈니스 또는 그 근로자가 반드시 하나의 실제 사무실 또는 주소에 국한되어 있지 않다는 것을 의미합니다. 대부분의 온라인 만 존재하는 많은 분산 된 요소로 비즈니스가 실행 중일 수 있습니다.
이러한 모든 서비스의 통합이 부족하기 때문에 이러한 여러 기술의 사용은 최적화되지 않습니다. 결과적으로 커뮤니케이션은 효과적 일 수 있지만 기술적으로나 경제적으로는 효율적이지 않습니다. 예를 들어 전화, 화상 회의 , 인스턴트 메시징, 팩스 등을위한 별도의 서비스와 하드웨어를 갖고있는 것과이 모든 것을 하나의 동일한 서비스와 최소한의 하드웨어에 통합시킨 것을 비교해보십시오.
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통합 커뮤니케이션이란 무엇입니까?
UC (Unified Communications)는 통신 도구가 통합되어 기업과 개인이 별도로 통신 하는 대신 하나의 엔터티에서 모든 통신 을 관리 할 수 있도록하는 새로운 기술 아키텍처입니다. 즉, 통합 커뮤니케이션 은 VoIP 와 다른 컴퓨터 관련 통신 기술 간의 격차를 해소 합니다.
또한 통합 커뮤니케이션은 프레즌스 및 단일 번호 도달과 같은 중요한 기능을보다 잘 제어 할 수 있습니다.
현재의 개념
현재 상태는 의사 소통의 가능성과 의지를 나타냅니다. 간단한 예는 인스턴트 메신저에있는 친구 목록입니다. 그들이 온라인 상태 일 때 (즉, 사용할 수 있고 통신 할 의사가 있음을 의미 함) 인스턴트 메신저는 그 취지에 대한 표시를 제공합니다. 또한 현재 상태와 방법을 보여주기 위해 현재 상태를 향상시킬 수 있으므로 연락 할 수있는 많은 커뮤니케이션 도구 통합에 대해 말하고 있습니다. 예를 들어 대화 상대가 사무실이나 컴퓨터 앞에 있지 않으면 PC 대 전화 통화와 같은 다른 통신 기술이 통합되어 있지 않으면 인스턴트 메신저가 연락 할 수있는 방법이 없습니다. 통합 커뮤니케이션을 통해 친구의 위치와 연락 방법을 알 수 있습니다. 물론 그녀가이 정보를 공유하기를 원한다면.
단일 번호 도달
사용자의 존재를 모니터링하고 통합 커뮤니케이션으로 공유 할 수있는 경우에도 액세스 포인트 (주소, 숫자 등)를 사용할 수 없거나 알려지지 않은 경우 사용자에게 연락하는 것이 여전히 불가능할 수 있습니다. 이제 연락 할 수있는 5 가지 방법 (전화, 이메일, 페이징 ... 이름)을 사람들이 원하는대로 언제든지 연락 할 수 있도록 5 가지 정보를 알고 있거나 알고 싶습니까? 통합 커뮤니케이션을 사용하면 컴퓨터의 인스턴트 메신저, 소프트 폰 , IP 폰 , 전자 메일 등을 사용하여 사용자가 연락 할 수있는 액세스 포인트 (하나의 번호)를 하나씩 가질 수 있습니다 (예 : 이상적으로). 이러한 소프트 폰 기반 서비스는 모든 통신 요구를 통합하는 것을 목표로하는 VoxOx 입니다. 원 번호 도달 서비스의 가장 좋은 예는 Google 보이스 입니다.
통합 커뮤니케이션이 포괄하는 것
우리는 통합에 대해 말하고 있기 때문에 통신 서비스의 모든 것을 통합 할 수 있습니다. 다음은 가장 일반적인 목록입니다.
- 통합 메시징 및 멀티미디어 서비스
- 실시간 통신
- 실시간 시스템은 입력 후 즉시 처리 및 응답을 얻는 것을 포함합니다. 회의, 통화 차단, 인스턴트 메시징 , 페이징 등의 예가 있습니다.
- 데이터 서비스
- 여기에는 웹 데이터, 온라인 서비스 등과 같은 정보 전달이 포함됩니다.
- 업무
- 온라인 상거래, 전자 상거래, 엔터프라이즈 애플리케이션, 온라인 뱅킹 등의 웹을 통한 거래
통합 커뮤니케이션은 어떻게 유용 할 수 있습니까?
다음은 통합 커뮤니케이션이 유용 할 수있는 몇 가지 예입니다.
- 연결되어 이동성에 의존하는 사람들은 사무실이나 집 밖에있을 때도 소프트 폰이나 무선 IP 핸드셋과 계속 연결될 수 있습니다.
- 기업은 집에서 일할 수 있도록함으로써 근로자를 수용하는 데 드는 비용을 상당히 절감 할 수 있습니다. 또한 외국 인적 자원은 아무런 비용도 들이지 않고 지리적 인 거리로 인한 정상적인 지연없이 도청 될 수 있습니다.
- 웹 및 화상 회의 통화 를 통해 상호 작용이 향상되고 생산성이 향상되므로 여행 및 통신 비용이 절감됩니다.
- 한 개인 또는 사업자 인 경우, 한 명의 공급자로부터 모든 서비스를 받고 단일 번호를 통해 연락을받을 수 있으므로 등록 할 필요가없고 청구서를 줄일 수 있습니다.
통합 커뮤니케이션이 준비 되었습니까?
통일 된 통신은 이미 왔고, 빨간 카펫이 점차 펼쳐지는 것처럼. 위에 서술 한 모든 것이 일반적인 용도로 사용되기까지는 단지 시간 문제입니다. 통합 커뮤니케이션에 대한 거대한 단계의 좋은 예가 Microsoft의 Office Communications Suite입니다. 따라서 통합 커뮤니케이션은 실제로 준비되었지만 아직 완전히로드되지 않았습니다. 다음 질문은 "내가 준비 됐니?"입니다.