컴퓨터 문제를 올바르게 전달하기위한 팁
컴퓨터 문제를 직접 해결하는 것이 이번에는 필요 없다고 결정한 경우에도 문제가 무엇인지 정확히 파악하고 고용인 이 결정한 컴퓨터 수리 전문가 에게 해당 문제를 알리는 방법을 알아야합니다.
또는 더 나은 아직, 어쩌면 당신 은 자신의 컴퓨터 문제를 해결하기로 결정했지만 그 과정을 통해 약간의 도움이 필요합니다.
"내 컴퓨터가 작동하지 않습니다." 라고 말하는 것은 유감 스럽습니다. 나도 알아, 네가 전문가가 아니란 말야, 그렇지? 특정 PC 문제를 PC 수리 전문가에게 효과적으로 설명하기 위해 SATA 및 PATA 의 차이점을 알 필요가 없습니다.
다음 간단한 팁에 따라 컴퓨터를 수리하기 위해 지불하는 사람 또는 무료로 도움을 청할 사람이 실제로 문제가 무엇인지 명확하게 이해해야합니다.
준비되다
포럼이나 소셜 네트워킹 사이트 에 도움을 요청하거나 컴퓨터의 잠금을 해제하여 서비스를받을 수 있으려면 먼저 컴퓨터 문제를 설명 할 준비가되어 있어야합니다.
준비가 되었다면 문제를 컴퓨터 수리 담당자에게보다 명확하게 설명하여 문제에 대해 더 잘 알릴 수 있습니다. 그러면 문제를 해결하는 데 드는 시간과 비용을 절약 할 수 있습니다. 컴퓨터가 고정되어있다.
준비해야 할 정확한 정보는 문제에 따라 다르지만 여기에 유의해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.
- 오류 메시지가있는 경우 : 화면에 정확한 오류 메시지가 무엇입니까?
- 오류 메시지가없는 경우 : 컴퓨터가 정확히 무엇을하고 있습니까? "그냥 작동하지 않습니다" 유용한 정보가 아닙니다.
- 언제 문제가 발생하기 시작 했습니까?
- 문제가 시작될 때 다른 일이 발생 했습니까? (예 : 죽음 의 블루 스크린 , 컴퓨터에서 나오는 연기, 바이러스 경고 등)
- 문제를 해결하기 위해 이미 수행 한 작업은 무엇입니까?
- 문제가 처음 시작된 이후로 변경 되었습니까? 예 : 컴퓨터가 더 자주 종료되고 오류 메시지가 다른 시점에 나타납니다.
직접 도움을받는 경우, 문 밖으로 나가거나 전화를 받기 전에이 모든 것을 작성하는 것이 좋습니다.
구체적으로
위의 준비된 팁에서이 부분을 조금 만진 적이 있지만 철저하고 구체적으로해야한다는 필요성이 매우 중요합니다. 컴퓨터에 발생한 문제는 잘 알고 있지만 컴퓨터 수리 전문가는 아닙니다. 가능한 한 상세하게 전체 이야기를 말해야합니다.
예를 들어, "내 컴퓨터가 작동을 멈춘다"는 말은 전혀 말하지 않습니다. 컴퓨터가 "작동하지 않을 수있는"방법은 수백만 가지가 있으며 이러한 문제를 해결하는 방법은 엄청나게 다를 수 있습니다. 나는 항상 문제를 일으키는 과정을 아주 자세히 단계별로 진행하는 것이 좋습니다.
대부분의 문제에서 중요한 것은 적어도 온라인이나 전화로 도움을받을 때 전문가가 말하는 컴퓨터가 컴퓨터의 모델과 모델은 물론 실행중인 운영 체제를 알 수 있도록하는 것입니다.
예를 들어, 컴퓨터가 켜지지 않는 경우 다음과 같은 문제를 설명 할 수 있습니다.
"노트북의 전원 버튼 을 누르면 (Dell Inspiron i15R-2105sLV) 항상 켜져있는 녹색 표시등이 켜지 며, 일부 텍스트는 잠시 동안 화면에 표시됩니다. 읽을 시간이 없습니다. 그리고 나서 모든 것이 꺼지고 아무런 불이 들어오지 않습니다. 다시 문제없이 작동시킬 수는 있지만 같은 일이 발생합니다. Windows 10을 실행 중입니다. "
명확하게
의사 소통은 컴퓨터 수리 전문가에게 PC 문제를 적절하게 설명하는 데 중요합니다. 게시, 방문 또는 전화에 대한 전체 이유는 문제가 무엇인지 사용자에게 알리기 위해 문제를 올바르게 해결하거나 문제 를 해결할 수 있도록 돕는 것 입니다.
온라인 도움말을받는 경우, 명확하게하기 위해 입력 한 내용을 다시 읽으십시오. 모든 대문자 사용을 피하십시오. 도움을 얻는 것을 고려할 때 "감사합니다"라는 말은 무료로 제공 될 것입니다.
직접 도움을받을 때, 기본적인 의사 소통 규칙은 삶의 다른 곳과 마찬가지로 적용됩니다 : 천천히 말하고 적절하게 말하고 멋지게 말하십시오!
전화로 문제를 설명하는 경우 조용한 곳에서 전화하고 있는지 확인하십시오. 짖는 개 또는 소리 지르는 아이는 누군가가 당신의 문제를 더 분명하게 이해하도록 돕지 않을 것입니다.
진정
아무도 컴퓨터 문제를 좋아하지 않습니다. 나를 믿어 라. 때로는 컴퓨터 수리 담당자가 자신의 직업이더라도 컴퓨터 문제를 너보다 더 싫어한다는 것을 알게된다. 그러나 정서적으로는 절대적으로 아무 것도 해결하지 못합니다. 감정적 인면에서 모든 사람을 좌절시키고 컴퓨터를 빨리 고치는 일을 피하십시오.
대화하는 사람이 하드웨어를 설계하거나 문제를 일으키는 소프트웨어를 프로그램하지 않았다는 것을 명심하십시오. 귀하가 도움을 얻고있는 컴퓨터 수리 전문가는 이러한 사항을 알고 있습니다. 그 또는 그녀는 책임 이 없습니다.
더 중요한 것은 컴퓨터 도움말 포럼처럼 온라인으로 도움을받을 때 친절하고 감사해야한다는 것입니다. 이 사람들은 지식이 풍부하고 도움을 받기 때문에 단순히 다른 사람들을 돕습니다. 무례하거나 앞뒤로 좌절하는 것은 앞으로는 무시 당할 것입니다.
자신이 제공하는 정보를 제어 할 수 있기 때문에 최선의 방법은 위의 팁을 다시 한 번 살펴보고 최대한 명확하게 의사 소통하는 것입니다.