플레이어는 게임을 쉽게 반환 할 수 있어야합니다.
비디오 게임 환불에 관한 주제는 게임 업계에서 여전히 뜨거운 주제입니다. Google Play 환불 정책은 지난 몇 년 동안 비틀기를 겪었습니다. 예를 들어, 한 번 24 시간 환불 윈도우는 2 시간으로 조정되었습니다. 이 환불 정책은 앱이 사용자에게 약속 한대로 작동하고 전달할 수 있도록합니다. 그러나 전형적으로 "초기에 망가 뜨리는 경우"시나리오를 넘어서는 환불, 특히 게임에 대한 환불은 어떻게됩니까? 게임에 돈이 들지 않을 경우 플레이어는 이미 많은 시간을 들여 놓았습니다. 이것은 No Man 's Sky 환불 imbroglio가 제기 한 질문입니다. 게임에 50 시간을 투입 한 사람들은 Steam과 심지어 Sony로부터 요청을 받고 환불을 받았습니다. 허락하면 일부 환불 요청은 기술적 인 문제로 인해 계속 나타났습니다. 그러나 많은 사람들이 No Man 's Sky에 포함 된 기능에 대해 불만족하거나 오도 된 것으로 인해 환불을 요구하고 있습니다. 많은 스팀 사용자가 Valve 외부에서 환불을 받았다고 주장하면서 표준 환불 정책이 계속 적용된다고 경고했습니다.
개발자는이 환불 시나리오에주의를 기울였습니다. 한 명의 전직 소니 직원은 50 시간 후에 도둑으로 게임을 환급 한 사람들을 언급했습니다.
그러나 그들은 그렇습니까? 왜 환불 정책은 이와 같은 심각한 상황에서도 사람들을 보호하지 않아야합니까?
환불 평론은 새롭지 않습니다.
현실은 개발자가 이전에 환불 문제를 겪었으며 일부는 Steam에 환불 정책을 수립 한 후 환급 비율을 높이는 것을 주장했습니다. 그러나 다른 사람들은 판매 증가를보고 있다고 주장했으며, 문제가 해결 된 것보다 더 많은 문제를 해결했다고 주장했습니다. 손쉬운 환불 정책은 남용의 잠재 성을 지니고 있지만 플레이어 만족도를 높이기위한 것입니다. 환불이 모든 개발자를 돕지는 못했지만 누군가를 사업에서 제외시키는 경우에는 지금까지 알 수 있습니다. 많은 게임이 제공하는 1 시간 또는 2 시간 내에 경험의 전체를 얻을 수있는 창에 게임이 거의 없습니다. 실제로 사람들이 돈이 안전하다는 것을 알고 있기 때문에 사람들은 좀 더 관대 한 반품 정책을 사용하여 플랫폼에서 게임을 구매할 가능성이 높습니다.
한 예로 PC에 Street Fighter 5가 있습니다. 우리는 수 달러를 절약하기 위해 타사 판매점을 통해 게임을 구입했으나 Steam을 통해 구입했으면합니다. 게임의 단일 플레이어 콘텐츠 부족 및 멀티 플레이어 기능 불량으로 인해 불만이 커졌습니다. 우리는 Steam을 구입하여 환불받을 수 있도록 몇 달러를 더 지불하기를 바랍니다. 그러나 우리의 좌절감은 단지 2 시간 이상 플레이 한 후에 일어났습니다. 우리가 돈을 돌려받을 수 있다면, 우리는 가질 것입니다. 우리의 좌절감은 2 시간 이상 지속되었지만 유연한 귀환 정책이 훌륭한 이유를 확신시켜줍니다. 때때로 2 시간으로는 좋은 결정을 내리기에 충분하지 않으며 모든 게임이 동일하지는 않습니다.
비디오 게임을 반환해야하는 이유
아마도 50 시간짜리 재생 시간은 환불 요청에 있어서는 과도합니다. 그러나 나쁜 평론을 공유하거나 환급을 요구하는 지점까지의 경험에 불만족스러운 장기간의 게임 플레이어에 대한 개념이 더 깊어졌습니다. 특히, 비디오 게임과 제작자는 최종 제품이 부끄럽지 않게되기 전에 게임 및 모든 종류의 기능에 대해 나쁜 인상을받는 경향이 있습니다. No Man 's Sky는 이것의 극단적 인 예입니다.이 게임은 발사 후에 만 나타나는 평범한 리뷰를 얻기 전에 다음 큰 것으로 과장되었습니다. 왜 게임에 확장 쉐이크를주고 그것을 좋아하지 않기 때문에 플레이어에게 화를 낼 수 있습니까? 게임이 끝나지 않은 것을 비난 한 업계가 어떤 비난을 받아 마땅하지 않습니까?
미친 일은 소매업에서 잠시 후 제품을 반품하는 이러한 상황이 드문 경우는 아니라는 것입니다. REI 스타일의 무제한 환불 정책은 시장에서 너무 많이 요구합니다. 그리고 비디오 게임은 최근에 선수들에게 싫어하는 게임을 반환 할 수있는 옵션을 제공했습니다. 그러나 장소에 자유주의의 복귀 정책이있는 이유에 대해 생각해보십시오. 사람들이 물건을 사는 것에 자신감을 갖기를 원하기 때문입니다. 사람들이 이러한 정책을 악용 할 수는 있지만 많은 사람들은 자신의 마음을 바꿀 수 있다는 것을 아는 만족을 원합니다. 게임은 예술과 기술 제품을 모두 고려해야합니다. 때로는 기술 제품이 사용자의 즐거움에 영향을 미치는 지점에서 의도 한대로 작동하지 않을 수도 있습니다. 왜 사용자는 만족을위한 의지가 없어야합니까?
내가 환불에 대해 플레이어들로부터 주로 보는 태도는 찢어지는 것에 대한 두려움이 있다는 것입니다. 비평가와 개발자 모두 실제로 게임을 판매 할 수있는 능력으로이를 받아 들일 필요가 있습니다. 소비자의 위험은 더 커집니다. 우리는 조기 액세스 게임 시대와 게임이 결실을 맺을 수없는 곳에서 살고 있습니다. 플레이어는 게임이 시스템에서 작동하지 않을 위험을 감수합니다. 많은 환불 정책이 시작되는 시점을 훨씬 지나서 발생할 수 있습니다. 일부 게임은 짧은 경험이며 다른 플레이어는 수십, 수백 시간을 게임에 사용하려는 의도가 있습니다. 그들. 돌아올 수없는 시점은 게임에 따라 달라집니다.
원하는 기능이 누락되면 No Man 's Sky와 Sean Murray의 비평가가 "거짓말 쟁이"라고 과도하다고 생각하지만 사용자는 왜 의뢰를받을 수 없습니까? 디지털 배포를 통해 트랜잭션을 쉽게 되돌릴 수 있습니다. 물리적으로 열린 패키지를 반환하는 것은 하나의 문제입니다. 사용자 계정에서 게임을 제거하는 것이 또 다른 문제입니다.
잠재적 인 학대는 사용자를 행복하게하는 것에 비해 덜 우려됩니다.
이것은 특히 Android와 같은 플랫폼에서 문제가됩니다. 심지어 가장 큰 개발자도 존재하는 많은 안드로이드 장치 때문에 테스트에 문제가 있습니다. 따라서 환불은 디지털 배포에 대한 보너스로 사용됩니다. 게임에 대한 신체적 권리를 부여하는 사용자는 더 큰 보호 장치를 갖게됩니다. 개발자는 테스트가 어려운 작업이라는 인식하에 사용자가 테스트 부담을 덜어 주셔서 안심할 수 있습니다. 균형이 너무 오랫동안 불공평 해졌으며 현재 소비자들이 권리를 얻고 있습니다.
예, 진보적 인 환불 정책은 남용 가능성이 높습니다. 50 시간 사용자와 같은 극단적 인 경우는 철저한 도난 혐의가 아니라 면밀한 조사가 필요합니다. 누군가가 50 시간 동안 게임을하고 환불을 원한다면 고려하십시오. 아마 그들은 무료 게임을 얻기 위해 시스템을 사기 위해 노력하고있을 것입니다. 그러나 일부 사용자의 근거는 경험이 버그가 있고 기대에 미치지 못한다는 것을 알고 있다면 그들은 게임을 구매하지 않았을 것입니다. 고객 서비스 부서에서 잠재적 인 문제를 파악하기 위해 일을해야합니다. 기본 환불 지침은 똑똑하지만 게임이 아니기 때문에 엄격하고 변하지 않아야합니다.
이것이 왜 Free-to-Play가 존재 하는가입니다
이 문제에 대한 해결책이 있다는 것은 주목할 가치가 있으며, 무료로 재생할 수 있습니다. No Man 's Sky 및 기타 장기 게임에 대한 우려를 완화하기 위해 사용자가 비용을 지불 할 때만 지불하는 게임. 사용자는 게임에 대한 직접 경험과 비용을 지출하고 싶은지 여부를 직접 경험할 수 있습니다. 사용자가 언제 지출할지 결정할 때 환불 요구가 적습니다. No Man 's Sky가 무료로 제공된다면 지불하고자하는 사람들 만 지불했을 것이기 때문에 적은 돈으로 돈을 쓰는 사람이 적다.
뿐만 아니라 장기간의 경험을 가진 유료 게임은 플레이어에게 위험이됩니다. 내가 보는 한 가지 태도는 비평가와 개발자들이 오랜 기간 플레이 한 후에 Steam의 나쁜 리뷰를 통해 게임을하는 플레이어가 우스꽝 스럽다고 말합니다. 아마, 그들은 그들이 원하는 것을 모른다. 그러한 태도는 냉소적이고 과소 평가된다. 오늘날 많은 게임이 장기간의 경험으로 나중에 발생할 때까지는 발생하지 않는 문제가있을 수 있습니다. 아니면 초기에 유망한 것으로 보이는 것이 결코 실현되지 않을 수도 있습니다. 사용자 리뷰는 종종 극적인 효과를냅니다. 그렇지만 가장 중요한, 가장 헌신적 인 선수들이 이런 종류의 장기 현실이 경험할 수있는 게임에 대해 큰 우려를 표하는 게임에 대해 뭔가를 말하지는 않습니까? 이 게임들은 개방형이며, 더 이상 플레이 할 수 없을 때 플레이어가 멈추지 않고 경험이 만족스럽지 않기 때문에 멈추지 않습니다.
그러나 게임 개발자와 업계 전체의 궁극적 인 목표가되어야 행복하고 만족스러운 플레이어를 얻는 것이 바람직합니다. 자유 주의적 환불 정책이 좋은 이유입니다. 사람들을 행복하게 만들고 게임을 기꺼이 지원합니다. 플레이어는 게임의 물리적 소유권을 포기하고 품질 보증에 더 큰 부담을 짊어 져야하며 때로는 게임에 많은 시간을 할애하여 만족스러운 결과를 얻지 않으면 안됩니다. 그 대가로 그들은 실패한 게임을 이유로 이성 안에서 만족을 추구 할 권리가 있습니다. 또한 불법 복제에 대한 최선의 해독제는 콘텐츠에 쉽게 액세스 할 수 있다는 것을 잊지 않도록 선택의 여지가 분명합니다. 자유주의 환급 정책은 플레이어 및 비디오 게임 업계 전반에 유리합니다.